Q1. 你所在的地區屬于？（單選題）
Q2. 您的收入情況？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 通過GSP中的Smart檢測顯示天線“開路”可以安排檢修。（單選題）
對
錯
Q5. OVO的用戶密碼密碼同GSP的用戶名密碼一致。（單選題）
對
錯
Q6. 400排查工具已經實現一下哪幾種問題的排查（多選題）
A、離線
B、不定位
C、年審
D、拉直線
Q7. 通過OVO排查工具可以查看SIM的當前狀態。（單選題）
對
錯
Q8. CASE工單保存提交不能提交的原因是（多選題）
A、未填寫客戶別名
B、未填寫客戶名稱
C、未填寫手機號碼
D、未選擇解決方案
Q9. CASE保存和掛起轉入自己名下都可繼續跟進處理，因此這兩個處理按鈕沒有區別，該說法正確嗎（單選題）
對
錯
Q10. 客戶致謝時我們要及時發送結束語并邀請客戶給予滿意評價。（單選題）
對
錯
Q11. 當客戶抱怨或投訴時，應表達同理心，站在客戶角度去想，建立合作與信任。（單選題）
對
錯
Q12. 溝通五要素分別是：（多選題）
A、簡潔明了的詞語
B、形象的詞語
C、贊美的詞語
D、客戶一聽就懂的詞語
E、可以激發客戶基本心里需要的詞語
F、語速和客戶的語速合拍
Q13. 以下屬于感性期望值的是：（多選題）
A、希望體會愉悅
B、希望了解問題
C、希望得到尊重
D、希望得以傾訴
Q14. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進下框內（填空題）
